1.摘要

工作久了，几乎每周都总是会遇到那么几次沟通不顺畅带来的脑仁疼.....

比如某天接到一个电话：

”喂？是秦迪吗？你那边负责微博视频是吧？现在上传流程里不能自定义xxxx，你那边的接口能不能加一个XXX功能？“

或者某天收到一封邮件：

秦老板：
需要开通a.b.c.d机器权限，请确认。

或者突然有个人过来找我：

“我这边有三个方案，blablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablabla，你觉着哪个好？”

或者突然被拉到一个群里：

@axb 看一下吧。

或者遇到了紧急问题。

axb:@xxx 现在什么情况？
xxx:在看
….30分钟后….
axb:@xxx 怎么样了？
xxx:还在看

沟通不畅不但浪费时间，而且特别影响一个人的心情，有时候甚至会怀疑到底是自己还是世界出了问题。

微博上前些天有人让我分享一下如何沟通，这我觉着很难以理解，就像我难以理解为什么有人能把几句话就说明白的事情搞的跟天体物理学公式一样。想要通过沟通说服一个人（比如销售商品）确实很难，但是仅仅是日常交流想要把话说明白的话，根本没有那么多所谓的技巧啊？

后来静下心来想了想，其实倒也有一些可以总结的东西，说是技巧，不如说是模板，就像是填表一样，日常沟通中照着做一遍，基本上也就足够了。

2.首先是流程

一个常规的高效率的沟通流程，对于沟通双方都是思考-交流-反馈的循环。沟通的时候只要有一方是没有经过思考的，那就会无比低效。

很多会议室里一大屋子玩手机的人直到会议结束都不知道叫自己是来做什么的，说明会议的组织者跳过了其他人的思考过程，希望直接通过沟通解决问题，而对于技术工作来说，产生价值的是思考，不是交流。

另一个方面是反馈，很多会议结束之后就没有人再提这件事了，直到几个月后才发现实际情况跟当时说的完全不一样。

3.其次是媒介

沟通媒介无非那么几类：

实时的：面对面聊天、视频会议、电话之类
准实时的：各类IM的单聊、群聊
非实时的：邮件、Issue Board之类

实时的沟通很少有时间思考，非实时的沟通需要很久才能反馈。因此应该思考的时候用非实时媒介，需要交流的时候用实时或者准实时媒介。

比如想要介绍方案最好用邮件，确认对方是否理解了方案用IM工具，方案细节面对面沟通，最后IM工具保持反馈。

4.最后是内容

一次完整的交流，至少要让对方知道。

• 我是谁
• 因为什么事情
• 想要做什么
• 跟你有什么关系
• 需要你做什么

因此，无论哪种沟通方式，请先说明自己是谁（我是某某部门的某某某）。

然后说你目前的处境（我这边接到了一个产品需求）。

说明你想做什么（需要能够实现XXXX功能）。

跟你有什么关系（但是目前平台不支持这种功能）。

需要你做什么（想要咨询一下是否有其他方式能够实现，不行的话是否能约个时间聊一下新功能的开发）。

还有一些其他的杂七杂八的东西，比如打电话询问现在接电话是否方便，邮件里需要有抬头和签名，等等。

5.最后是技巧

• 长得好看当面聊
• 声音好听打电话
• 对领导少用实时沟通，多沟通思考后的结果
• 如果对方是个不会沟通的笨蛋，多发模板式的填空题，不要给他发挥的空间

6.说回开头的几个例子

比如某天接到一个电话：

“喂？是秦迪吗？现在说话是否方便？我是某某部门的某某某，我这边接到了一个产品需求，需要能够实现XXXX功能，但是目前平台不支持这种功能，想要咨询一下是否有其他方式能够实现，不行的话是否能约个时间聊一下新功能的开发？”

或者某天收到一封邮件：

Hi 秦迪：
您好！
我是xx部门的xxx，最近在排查xx问题时发现a.b.c.d机器无法登陆，导致排查工作无法继续。因此申请开通a.b.c.d机器权限，请邮件确认一下，谢谢。

或者突然有个人qq跟我说：

“产品提了个xx需求，我们讨论之后决定用xx方式实现，详细方案刚才发邮件了。有时间的话帮忙review一下”

或者突然被拉到一个群里：

我们现在遇到了xx问题，现在的进展是blablablablabla，现在的问题是blablabla。
@axb 帮忙解决一下xxx问题吧。

或者遇到了紧急问题。

xxx:@axb 我在看xxx问题，正在评估影响，估计要3-5分钟
….5分钟后….
xxx:@axb 目前线上服务正常，只是报警系统有问题。我联系xxx一起看一下。
….10分钟后….
xxx:@axb 报警系统的xx资源有问题，目前联系不上xxx，我已经降级了xxx，报警会延迟1分钟，但是误报情况已经恢复了。